قوانین و مقرارت

شرایط خرید | فروشگاه اینترنتی سازوکار

ثبت و پیگیری سفارش

سازوکار با شرایط ارسال سریع لذت خریدی متفاوت برای شما ایجاد می‌کند. مشتریان و کاربران می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز سفارش خود را ثبت کنند؛ سفارش‌هایی که تا ساعت 12 شب ثبت می‌شوند ظرف 24 ساعت کاری و سفارش‌هایی که بعد از ساعت 12 ثبت می‌شوند ظرف 2 روز کاری تحویل داده می‌شوند. سفارش‌های مشتریان در اولین فرصت بررسی خواهد شد و معمولاً از شنبه تا چهارشنبه بین ساعات 9 تا 17 بررسی و ارسال خواهند شد.

شرایط پرداخت

آخرین مرحله برای نهایی کردن سفارش، تعیین شیوه پرداخت است. در وب‌سایت سازوکار می‌توانید یکی از روش‌های پرداخت اینترنتی، پرداخت در محل یا واریز به‌حساب را انتخاب کنید.

پرداخت در محل

به مشتریان و کاربران سازوکار توصیه می‌شود پرداخت خود را به‌صورت اینترنتی انجام دهند تا فرآیند ثبت سفارش سریع‌تر انجام شود؛ اما برای رفاه حال آن دسته از مشتریانی که مایل هستند هزینه سفارش خود را هنگام دریافت کالا بپردازند، امکان پرداخت در محل فراهم‌شده است. این روش در حال حاضر تنها برای مشتریان شهر تهران فعال است. با انتخاب گزینه «پرداخت در محل» توسط مشتری، کل وجه سفارش هنگام تحویل کالا به مشتری به‌صورت وجه نقد یا با استفاده از دستگاه کارت‌خوان سیار (POS) دریافت می‌شود. لازم به ذکر است، سفارش‌هایی با ارزش بیش از یک میلیون تومان یا سفارش‌هایی که از طریق باربری یا پست ارسال می‌شوند باید پیش از ارسال تسویه شوند.

پرداخت از طریق درگاه آنلاین بانکی

جهت پرداخت از طریق درگاه آنلاین بانکی، مشتریان با انتخاب درگاه مورد نظر به صفحه پرداخت بانک منتقل شده و با وارد کردن اطلاعات کارت بانکی که شامل شماره کارت، رمز پویا، کد اختصاصی (CVV2) و تاریخ انقضا است می‌توانند پرداخت را به‌صورت اینترنتی انجام دهند. در صورت پرداخت موفق، پیام تکمیل خرید برای مشتری ظاهر شده و پس از چند ثانیه به‌صورت خودکار به وب‌سایت سازوکار بازگشته و جزییات سفارش نمایش داده می‌شود.

پرداخت از طریق واریز به‌حساب

کاربرانی که امکان پرداخت اینترنتی یا پرداخت در محل را ندارند می‌توانند وجه سفارش خود را به شماره‌حساب شرکت واریز کنند. لازم به ذکر است که مهلت پرداخت هزینه سفارش تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش مقدور بوده و سفارش‌هایی که بیش از 24 ساعت در حالت عدم پرداخت قرار بگیرند به‌صورت خودکار از طرف سیستم لغو می‌شوند. پس از انتقال وجه به شماره‌حساب قیدشده به قسمت تماس با ما رفته و با شماره تلفن‌های موجود در سایت تماس حاصل کرده و اطلاعات پرداخت را به اطلاع کارشناسان سازوکار برسانید.

ارسال و بیمه سفارش‌ها

شرایط ارسال سفارش‌ها

کاربران و مشتریان سازوکار می‌توانند سفارش‌های خود را به یکی از سه روش پیک موتوری، پست سفارشی یا باربری در محل مورد نظر تحویل بگیرند. البته در انتخاب روش ارسال باید ماهیت و ابعاد کالا را در نظر بگیرید و در شرایط خاص ممکن است روش ارسال به صلاح‌دید کارشناسان واحد لجستیک تغییر کند.

سفارش‌های تهران

پیش از ارسال سفارش، هماهنگی‌های لازم با مشتری صورت گرفته و در صورت عدم پاسخگویی مشتری تا 24 ساعت سفارش لغو می‌شود.

سفارش‌های شهرستان

سفارش‌های شهرستان بسته به انتخاب مشتری، محموله و نظر کارشناس لجستیک از طریق باربری یا پست سفارشی ارسال می‌شوند.

سفارش‌های شهرستان از طریق پست سفارشی به دست مشتریان خواهد رسید؛ به‌این‌ترتیب که پس از تحویل سفارش از طرف سازوکار به پست، شماره رسید پستی به اطلاع مشتری خواهد رسید و می‌توانند مرسوله خود را پیگیری کنند.

بیمه مرسولات

سازوکار همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا تمامی مرسولات درنهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد اما برای اطمینان خاطر کاربران تمامی مرسولات خود را بیمه کرده است؛ به‌این‌ترتیب درصورتی‌که مرسوله ایرادی داشته باشد، هزینه توسط حامل تقبل خواهد شد.

 

خسارات فیزیکی بسته سفارش‌ها

سازوکار از مشتریان خود تقاضا دارد در هنگام دریافت کالای خود بسته را بررسی کرده و از سلامتی فیزیکی مرسوله اطمینان حاصل کنند و در صورت وجود هرگونه آسیب یا ایراد فیزیکی مهم، مرسوله را قبول نکرده و مراتب را به فروشگاه سازوکار و حامل اطلاع دهند.

 

تأمین محصولات

تیم تأمین سازوکار همواره در تلاش است تا محصولات خود را از برندهای معتبر و نمایندگان اصلی با بهترین کیفیت و مناسب‌ترین قیمت تهیه کند و در دسترس مشتریان و کاربران قرار دهد.

رویه‌های بازگشت سفارش

درصورتی‌که محصول دریافت شده ایرادی داشته باشد که پس از باز کردن محصول مشخص شود، مشتریان می‌توانند با کارشناسان سازوکار تماس بگیرند و مراتب را به آن‌ها اطلاع دهند. پس از تائید واحد مربوطه و بررسی کالا توسط گروه خدمات پس از فروش و تائید آن‌ها کالا پس گرفته و وجه آن مسترد خواهد شد. دقت داشته باشید که برای بازگشت مرسوله سفارشی، کالا باید در حالت اولیه قرار داشته باشد.

شرایط اولیه کالا برای مرجوعی:

  • بــاز نشــدن پلمــپ دســــتـــگـــاه
  • مخدوش نشدن بسته‌بندی دستگاه
  • مخـــدوش نـشــــدن بارکـــــد دستــگـــــاه

 

مغایرت در ارسال کالای خریداری‌شده

در صورت وجود هرگونه مغایرت بین محصول خریداری‌شده و محصول دریافتی، مشتری ملزم است حداکثر تا یک روز کاری پس از دریافت کالا مراتب را به واحد خدمات پس از فروش سازوکار اطلاع داده تا پس از انجام بررسی‌های لازم امور مربوط به بازگشت کالا انجام شود. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص‌شده مسئولیتی متوجه سازوکار نخواهد بود.

در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی روی دستگاه یا بسته‌بندی، مشتری ملزم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا ایراد و آسیب را به واحد خدمات پس از فروش سازوکار اطلاع داده تا پس از انجام بررسی‌های لازم، امور مربوط به بازگشت کالا انجام شود. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص‌شده مسئولیتی متوجه سازوکار نخواهد بود.

کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت

سازوکار با به‌کارگیری نیروهای متخصص و مجرب همواره در تلاش است تا محتوای محصولات را از مراجع اصیل و سازندگان آن تهیه کند. اگر محصول ارائه‌شده در سازوکار هرگونه مغایرت محتوایی با اطلاعات درج‌شده در سایت داشته باشد، تنها راه‌حل استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است. همچنین در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی (در صورت عدم استفاده کاری از دستگاه) یا وجود مغایرت اطلاعات مندرج در سایت حداکثر تا دو روز کاری پس از دریافت کالا، مراتب را به واحد خدمات پس از فروش سازوکار اطلاع داده تا پس از انجام بررسی‌های لازم امور مربوط به بازگشت کالا انجام شود. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص‌شده مسئولیتی متوجه سازوکار نخواهد بود.

نکات مهم در بازگشت کالا

برای اعلام مشکل و در صورت نیاز به بازگشت کالا می‌بایست قبل از بازگرداندن کالا، مراتب را از طریق تلفن 02166484972 یا ایمیل aftersale@sazokar.com به کارشناس مربوطه اطلاع دهید.

پس از تائید کارشناس مربوطه باید فرم بازگشت کالا به‌طور صحیح و با دقت تکمیل شود و به همراه محصول یا از طریق ایمیل aftersale@sazokar.com  ارسال شود. در صورت عدم ارسال فرم بازگشت کالا سازوکار از پذیرش کالای مرجوعی خودداری خواهد کرد.

مرسوله بازگشتی باید با پست سفارشی ارسال شود و رسید پستی باید به همراه آن یا از طریق ایمیل aftersale@sazokar.com ارسال شود. در صورت بازگشت کالا به هر روش دیگری به‌جز پست سفارشی، سازوکار مسئولیتی نسبت به پرداخت هزینه بازگشت ندارد. لازم به ذکر است که هزینه کالای بازگشتی در صورت تائید بازگشت، به عهده سازوکار خواهد بود.

توجه داشته باشید که برای بازگشت کالا باید آن را در بسته‌بندی جداگانه قرار داده و از مخدوش کردن، نوشتن و چسباندن هرگونه برچسب روی بسته‌بندی کالا خودداری شود. در صورت مخدوش شدن بسته‌بندی کالا سازوکار از پذیرش کالای مرجوعی خودداری خواهد کرد.

اگر کالا از ضوابط مقرر خارج باشد، کالا به مشتری بازگشت داده‌شده و در صورت عدم پذیرش مشتری کالا به مدت 30 روز به‌صورت امانت نزد سازوکار باقی می‌ماند و پس‌ازاین مدت سازوکار هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب‌دیدگی کالا بر عهده نخواهد داشت.

در صورت عدم تائید بازگشت کالا توسط کارشناسان سازوکار، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود.